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TERMOS E CONDIÇÕES

ATENDIMENTO AO CLIENTE

Ela estabelece as diretrizes de suporte de forma clara, garantindo respaldo jurídico e alinhando as expectativas dos clientes.

Atendimento ao Cliente (SAC)

1.A Versa Beauty disponibiliza canais oficiais de Atendimento ao Cliente para prestar suporte, esclarecer dúvidas, receber sugestões, intermediar solicitações de trocas e devoluções, ou registrar reclamações relativas aos produtos e serviços oferecidos em nossa plataforma.

2. Canais Oficiais de Contato:

3. Horário de Funcionamento:

Nosso Serviço de Atendimento ao Cliente opera de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00 (horário de Brasília), exceto aos sábados, domingos e feriados nacionais ou municipais.

4. Prazos de Resposta:

  • As mensagens enviadas por e-mail ou formulário serão respondidas no prazo máximo de até 24 a 48 horas úteis.

  • O atendimento via WhatsApp ocorre por ordem de chegada durante o horário de expediente. Mensagens enviadas fora do horário comercial serão respondidas no próximo dia útil subsequente.

5. Identificação do Cliente:

Para a segurança dos dados do usuário e agilidade no atendimento, a equipe de suporte da Versa Beauty poderá solicitar a confirmação de dados cadastrais (como número do pedido, CPF e nome completo) antes de fornecer informações detalhadas ou realizar alterações em compras já efetuadas.

6. Conduta no Atendimento:

A Versa Beauty preza por um atendimento respeitoso e humanizado. Reservamo-nos o direito de encerrar o atendimento e tomar as medidas cabíveis caso haja conduta inadequada, linguagem ofensiva, desrespeitosa ou discriminatória direcionada aos nossos colaboradores.

PRIVACIDADE E SEGURANÇA

A Versa Beauty assume o compromisso de proteger a privacidade, a confidencialidade e a segurança de todos os dados pessoais fornecidos pelos Usuários durante a navegação, cadastro e realização de compras na plataforma.

1. Coleta de Dados Pessoais: Para a prestação de nossos serviços, podemos coletar as seguintes informações:

  • Dados Cadastrais: Nome completo, CPF, e-mail, telefone de contato, data de nascimento e endereço completo de entrega/cobrança.

  • Dados de Pagamento: Informações do cartão de crédito ou dados bancários para o processamento de transações. (Nota: A Versa Beauty não armazena dados sensíveis de cartão de crédito em seus servidores próprios, utilizando gateways de pagamento certificados).

  • Dados de Navegação: Endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e arquivos de cookies para melhorar a experiência do Usuário no site.

2. Finalidade do Tratamento de Dados: Os dados pessoais coletados serão utilizados estritamente para:

  • Processar, faturar e entregar os pedidos de compras efetuados.

  • Emitir notas fiscais eletrônicas (NF-e).

  • Enviar atualizações sobre o status do pedido e código de rastreamento.

  • Prestar suporte através do nosso atendimento ao cliente.

  • Enviar comunicações promocionais, ofertas exclusivas e e-mail marketing (mediante consentimento prévio do Usuário, com opção de cancelamento a qualquer momento).

3. Compartilhamento de Dados com Terceiros: A Versa Beauty não vende, aluga ou comercializa dados pessoais de seus Usuários. O compartilhamento de dados ocorre exclusivamente com parceiros estritamente necessários para a operação das compras, tais como:

  • Gateway e processadores de pagamento seguros.

  • Empresas de logística e transportadoras responsáveis pela entrega dos produtos.

  • Ferramentas de emissão de Nota Fiscal Eletrônica.

  • Órgãos públicos ou autoridades judiciais, exclusivamente mediante obrigação legal ou regulatória.

4. Segurança das Informações:

  • Criptografia (SSL): Nosso site utiliza tecnologia de criptografia de ponta (Certificado SSL - Secure Sockets Layer), garantindo que todos os dados transmitidos entre o navegador do Usuário e os nossos servidores trafeguem de forma criptografada e segura.

  • Proteção de Pagamento: Os dados de pagamento são processados em um ambiente seguro (PCI-DSS), impedindo o acesso não autorizado de terceiros.

5. Direitos do Titular dos Dados (LGPD): O Usuário, na qualidade de titular dos dados pessoais, possui os seguintes direitos garantidos por lei:

  • Confirmar a existência do tratamento de seus dados pessoais.

  • Acessar, corrigir ou atualizar dados incompletos, inexatos ou desatualizados.

  • Solicitar a exclusão definitiva ou anonimização de seus dados pessoais da nossa base (exceto quando a manutenção dos dados for exigida por obrigação legal/fiscal).

  • Revogar o consentimento para o envio de comunicações de marketing a qualquer momento.

Para exercer qualquer um dos seus direitos de privacidade, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) através do e-mail: suporte.versabeauty@gmail.com.

6. Uso de Cookies: Utilizamos cookies para reconhecer os visitantes do nosso site, manter itens no carrinho de compras e personalizar as recomendações de produtos. O Usuário pode alterar as configurações do seu navegador para bloquear ou ser alertado sobre o uso de cookies, ciente de que isso pode afetar a navegação em algumas partes do site.

CONSULTAS DE ATACADO

Ela foi desenhada para estabelecer limites claros, garantir a proteção da sua marca e definir o fluxo para revendedores ou compradores em grande volume.

1. Consultas e Vendas no Atacado (B2B)

1.1. A Versa Beauty disponibiliza condições especiais de compra, preços diferenciados e faturamento exclusivo para revendedores, lojistas, profissionais da área de estética/beleza e compradores de grande volume no atacado.

1.2. Fluxo de Solicitação e Orçamentos:

  • As compras no atacado não são finalizadas de forma direta pelo carrinho padrão do site do varejo, salvo se houver um portal B2B dedicado para este fim.

  • O interessado deverá enviar uma solicitação formal através dos nossos canais exclusivos de Atacado:

  • A solicitação estará sujeita à análise de cadastro (CNPJ/CPF), histórico comercial e disponibilidade de estoque.

1.3. Requisitos Mínimos para Compras no Atacado:

  • Pedido Mínimo: As compras faturadas no atacado exigem um valor mínimo por pedido de R$ 500 ou uma quantidade mínima de 10 unidades por item/pedido.

  • Cadastro: Reservamo-nos o direito de solicitar a apresentação de CNPJ ativo (preferencialmente com CNAE compatível com comércio/beleza) e Inscrição Estadual para a emissão de nota fiscal B2B.

1.4. Prazos, Estoque e Condições de Pagamento:

  • Os orçamentos enviados pela equipe comercial possuem validade de até [5] dias úteis.

  • A reserva de estoque para pedidos de atacado só será garantida após a confirmação do pagamento integral ou do sinal acordado em proposta comercial.

  • Condições de faturamento (como boleto parcelado) dependem de prévia aprovação de crédito junto ao nosso setor financeiro.

1.5. Uso de Imagens e Propriedade Intelectual da Marca:

  • A compra de produtos em lote para revenda não concede ao revendedor o direito de uso desautorizado dos materiais publicitários oficiais, fotos de campanhas com modelos ou vídeos de propriedade exclusiva da Versa Beauty.

  • Os revendedores autorizados receberão, mediante solicitação, um kit de mídia oficial com imagens tratadas e especificações técnicas permitidas para divulgação.

1.6. Políticas de Troca no Atacado:

  • As regras de Direito de Arrependimento (CDC) aplicam-se exclusivamente ao consumidor final (varejo).

  • Para compras B2B (atacado/revenda), trocas ou devoluções serão aceitas estritamente em casos de defeito de fabricação comprovado no prazo de até 30 dias após o recebimento, mediante abertura de chamado com nosso suporte comercial.

MÉTODOS DE PAGAMENTO

MÉTODOS DE PAGAMENTO

  • Cartões de crédito/débito

  • ​PAYPAL

  • Boleto bancário

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