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ENTREGAS E DEVOLUÇÕES

POLÍTICA DE ENVIO

Política de Envio e Entrega — Versa Beauty

Na Versa Beauty, trabalhamos para que seus produtos de beleza e autocuidado cheguem até você com rapidez, segurança e todo o carinho que você merece. Abaixo, detalhamos tudo o que você precisa saber sobre o processamento e a entrega dos seus pedidos.

1. Prazos de Processamento e Envio

Após a confirmação do pagamento do seu pedido, iniciamos o processo de separação, embalagem e expedição.

  • Prazo de Separação: Os pedidos são processados e postados em até 1 a 2 dias úteis.

  • Dias Úteis: Nosso setor logístico opera de segunda a sexta-feira (exceto feriados nacionais e locais).

  • Confirmação de Pagamento:

    • PIX e Cartão de Crédito: Confirmação geralmente em poucos minutos (podendo levar até 24h para análises de segurança).

    • Boleto Bancário: Pode levar de 1 a 3 dias úteis para a compensação pelo sistema bancário.

2. Formas de Envio e Prazos de Entrega

O prazo total de entrega é a soma do tempo de processamento + o tempo de transporte da transportadora/Correios.

  • Modalidades de Frete: Oferecemos opções via Correios (PAC / Sedex) e Transportadoras parceiras Jadlog, Loggi, etc.

  • Cálculo de Prazo e Valor: Você pode simular o valor do frete e o prazo estimado de entrega diretamente na página do produto ou no carrinho de compras, inserindo o seu CEP.

3. Rastreamento do Pedido

Assim que seu pacote for despachado, você receberá um e-mail automático e/ou mensagem via WhatsApp com o código de rastreamento e o link para acompanhar todas as etapas da entrega em tempo real.

Dica: Você também pode rastrear seu pedido fazendo login na sua conta no nosso site e acessando a aba "Meus Pedidos".

4. Endereço de Entrega e Tentativas de Entrega

Para garantir que seu pedido chegue sem imprevistos, atente-se às seguintes orientações:

  • Endereço Correto: Certifique-se de que o endereço cadastrado esteja completo e correto (incluindo número, bloco, complemento e CEP). A Versa Beauty não se responsabiliza por entregas não realizadas devido a dados incompletos ou incorretos informados pelo cliente.

  • Tentativas de Entrega: As transportadoras e os Correios realizam até 2 a 3 tentativas de entrega no endereço informado.

  • Ausência no Local: Caso não haja ninguém para receber a encomenda nas tentativas, o produto poderá ir para uma agência dos Correios/ponto de coleta mais próximo (onde ficará disponível para retirada por prazo determinado) ou retornar ao nosso centro de distribuição.

5. Frete Grátis

Eventualmente, a Versa Beauty oferece promoções de Frete Grátis.

  • As condições e valores mínimos para elegibilidade ao Frete Grátis serão informados na barra superior do site ou em campanhas específicas.

  • A modalidade de envio do Frete Grátis será sempre a opção econômica padrão disponível para a sua região.

6. Atrasos, Avarias ou Imprevistos

Embora trabalhemos com parceiros logísticos de confiança, eventuais atrasos podem ocorrer por motivos de força maior (como greves, condições climáticas adversas ou períodos de altíssima demanda, como a Black Friday).

Se o seu pedido passar do prazo estipulado de entrega, entre em contato imediatamente com o nosso suporte para que possamos abrir um chamado de prioridade junto à transportadora.

7. Dúvidas e Suporte Logístico

Ficou com alguma dúvida sobre o envio do seu pedido? Fale com a gente!

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Política de Troca e Devolução — Versa Beauty

Na Versa Beauty, nosso objetivo é garantir que sua experiência com nossos produtos de autocuidado e beleza seja incrível do início ao fim. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, nossa política é simples, transparente e baseada no Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento ou Desistência

Comprou e mudou de ideia? Sem problemas! De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas no site, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar a devolução ou troca por arrependimento.

Condições para aceitação:

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso ou manipulação.

  • Todos os acessórios, manuais e itens inclusos na caixa devem ser devolvidos junto ao produto.

  • A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias após a entrega.

2. Troca por Defeito ou Avaria de Fabricação

Se o seu produto apresentar qualquer defeito de fabricação ou funcionamento ao chegar ou durante o uso inicial, você poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.

Importante: A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, quedas, contato inadequado com água (em aparelhos não impermeáveis) ou negligência nas instruções do manual.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, siga o passo a passo abaixo:

  1. Entre em contato conosco: Envie uma mensagem para o nosso atendimento pelo e-mail suporte.versabeauty@gmail.com ou WhatsApp (97)9 8437-8455.

  2. Informe os dados:

    • Nome completo e número do pedido.

    • Motivo da troca ou devolução.

    • Foto ou vídeo do produto (em caso de defeito ou avaria no transporte).

  3. Instruções de envio: Nossa equipe analisará sua solicitação e enviará um código de postagem reversa dos Correios para que você nos envie o produto sem custos de frete na primeira troca/devolução.

4. Análise e Prazos do Produto Devolvido

Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise de qualidade em até 3 a 5 dias úteis.

  • Se aprovado: Daremos prosseguimento ao reembolso ou ao envio do novo produto conforme sua escolha.

  • Se reprovado (sinais de mau uso ou ausência de itens): O produto será reenviado ao cliente, e os custos de frete poderão ser cobrados.

5. Formas de Restituição do Valor (Reembolso)

Caso opte pelo reembolso total, a devolução dos valores será realizada da seguinte forma:

  • PIX ou Boleto Bancário: O valor será depositado na conta bancária do titular da compra em até 5 dias úteis após a aprovação da análise.

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto à administradora do cartão. O crédito poderá constar em até 2 faturas subsequentes, a depender da operadora do cartão.

  • Cupom de Crédito (Vale-Compras): Se preferir, você poderá optar por um cupom no valor pago para utilizar em novas compras na Versa Beauty, com validade de 6 meses.

6. Produtos Danificados no Transporte

Ao receber sua encomenda, verifique se a embalagem externa está violada ou danificada. Caso perceba qualquer irregularidade no momento da entrega, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com o nosso atendimento.

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